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2025年
，中水物资武汉公司客户服务部加快推动数智化转型的措施
，通过搭建智能化服务平台
，大力推广“一触即答”“闪信”“短信提醒”“自提工单”“操作小视频”等智能化服务
，显著提升了服务解决率和匹配度
，有效实现降本增效与效能提升。。

该客服部凭借创新行动
，在劳动较量期间收成颇丰
，获得集团公司“巾帼立功示范岗”
、“工人前锋号”
、“武汉市工人前锋号”和“武汉市劳动出产优良班组”
、第九届客服节最佳幸福团队奖和第三届新客服节“卓越治理团队”等称号。。

“荣誉满载
，硕果累累
，源于步履一向
，奋力向前。。”该客服部积极优化内部服务流程
，不休提升服务质量
，敢于开创智能服务职能
，有效削减人力投入
，提升座席服务功夫利用率
，并自动与客服行业头部企业对标互换
，吸收借鉴先进经验和技术成就
，深挖智能化利用。。

该客服部扎根服务一线
，以专业温情守护集团公司供给链“第一道窗口”
，用智慧担任诠释“巾帼不让男子”的时期风采。。在“卓越文化”的引领下
，该客服部在推进服务升级
、推动服务拓展中
，克服难点
，解决痛点
，致力打造一个“极致专业化”的电力行业客户服务中心。。

走进客服中心
，现场是一片如火如荼的忙乱景象。。电话铃声此起彼伏
，交错成一曲服务的乐章
，客服人员以专业
、周到的态度
，纯熟接听每一通来电
：“您好
，这里是大唐客服中心
，请问有什么能为您服务？？？”

一个个来自四面八方陌生的声音
，一个个亟待解决的客户问题。。无论昼夜
，客服人员始终坚守岗位
，选取人机共协模式
，确保全天24小时为客户提供征询服务
，用最饱满的周到
，最优质的服务换来一位位供给商的赞许。。

从供给商入网信息审核服务到业务流程征询服务
，从投诉受理服务到电商平台征询服务
，面对业务服务领域越来越广的情况
，在新局势
、新要求
、新指标下
，该客服部底气从何而来？？？

“人才造就是关键动能。。”

一向以来
，该公司对峙“人才是第一资源”
，将人才造就置顶布局
，以工会组织的劳动较量为载体
，让业务人员在较量中补短板
、强技术
、促提升
，形成“比学赶超”的浓密氛围。。

在这种浓密氛围的带头下
，该客服部采取“师带徒”
、人人上讲堂
、技术实操等培训方式
，同时使用线上实操
、线下笔试及技术使用相结合的多维度技术交锋模式。。此外
，该客服部利用大数据采集客服人员日常业务流程及绩效查核数据
，以小组大局发展比拼
，通过逐日质检
、月度公示
、季度查核等综合数值排名
，检验工作成就……在一系列人才造就措施的加持下
，客服人员夯实了基础业务能力
，成功打造出一支“学习型”服务团队。。

客户中意度是衡量服务质量的“试金石”。。凭借过硬的专业能力
，中水物资武汉公司客服部以“线上+线下”全方位
、多档次的优质服务
，电商客服中意率始终不变维持在99%以上
，真正做到了“每一个声音背后都有温度
，每一次服务都彰显专业”
，赢得了宽大客户的高度赞美与信任
，设置了卓越的服务品牌形象。。

荣誉既是注定
，也是激励。。该客服部正用现尝试动诩蚁缢新时期女性的责任与担任
，以数智化创新为笔
，以坚守贡献为墨
，在客户服务领域书写下了属于自己的鲜丽篇章。。