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2025年，，，中水物资武汉公司客户服务部加快推动数智化转型的措施，，，通过搭建智能化服务平台，，，大力推广“一触即答”“闪信”“短信提醒”“自提工单”“操作小视频”等智能化服务，，，显著提升了服务解决率和匹配度，，，有效实现降本增效与效能提升。

该客服部凭借创新行动，，，在劳动较量期间收成颇丰，，，获得集团公司“巾帼立功示范岗”、、、“工人前锋号”、、、“武汉市工人前锋号”和“武汉市劳动出产优良班组”、、、第九届客服节最佳幸福团队奖和第三届新客服节“卓越治理团队”等称号。

“荣誉满载，，，硕果累累，，，源于步履一向，，，奋力向前！！备每头部积极优化内部服务流程，，，不休提升服务质量，，，敢于开创智能服务职能，，，有效削减人力投入，，，提升座席服务功夫利用率，，，并自动与客服行业头部企业对标互换，，，吸收借鉴先进经验和技术成就，，，深挖智能化利用。

该客服部扎根服务一线，，，以专业温情守护集团公司供给链“第一道窗口”，，，用智慧担任诠释“巾帼不让男子”的时期风采。在“卓越文化”的引领下，，，该客服部在推进服务升级、、、推动服务拓展中，，，克服难点，，，解决痛点，，，致力打造一个“极致专业化”的电力行业客户服务中心。

走进客服中心，，，现场是一片如火如荼的忙乱景象。电话铃声此起彼伏，，，交错成一曲服务的乐章，，，客服人员以专业、、、周到的态度，，，纯熟接听每一通来电：：“您好，，，这里是大唐客服中心，，，请问有什么能为您服务？？？”

一个个来自四面八方陌生的声音，，，一个个亟待解决的客户问题。无论昼夜，，，客服人员始终坚守岗位，，，选取人机共协模式，，，确保全天24小时为客户提供征询服务，，，用最饱满的周到，，，最优质的服务换来一位位供给商的赞许。

从供给商入网信息审核服务到业务流程征询服务，，，从投诉受理服务到电商平台征询服务，，，面对业务服务领域越来越广的情况，，，在新局势、、、新要求、、、新指标下，，，该客服部底气从何而来？？？

“人才造就是关键动能！！

一向以来，，，该公司对峙“人才是第一资源”，，，将人才造就置顶布局，，，以工会组织的劳动较量为载体，，，让业务人员在较量中补短板、、、强技术、、、促提升，，，形成“比学赶超”的浓密氛围。

在这种浓密氛围的带头下，，，该客服部采取“师带徒”、、、人人上讲堂、、、技术实操等培训方式，，，同时使用线上实操、、、线下笔试及技术使用相结合的多维度技术交锋模式。此外，，，该客服部利用大数据采集客服人员日常业务流程及绩效查核数据，，，以小组大局发展比拼，，，通过逐日质检、、、月度公示、、、季度查核等综合数值排名，，，检验工作成就……在一系列人才造就措施的加持下，，，客服人员夯实了基础业务能力，，，成功打造出一支“学习型”服务团队。

客户中意度是衡量服务质量的“试金石”。凭借过硬的专业能力，，，中水物资武汉公司客服部以“线上+线下”全方位、、、多档次的优质服务，，，电商客服中意率始终不变维持在99%以上，，，真正做到了“每一个声音背后都有温度，，，每一次服务都彰显专业”，，，赢得了宽大客户的高度赞美与信任，，，设置了卓越的服务品牌形象。

荣誉既是注定，，，也是激励。该客服部正用现尝试动诩蚁缢新时期女性的责任与担任，，，以数智化创新为笔，，，以坚守贡献为墨，，，在客户服务领域书写下了属于自己的鲜丽篇章。